400電話相關功能介紹

400電話已經成為了企業的必備，在企業發展過程中發揮著重要的作用，都說400電話可以實現呼叫中心的功能，400電話有什么功能呢可以支持呼叫中心功能，被眾多企業所喜歡呢，我們簡單介紹一下：

1、通話錄音：系統可自動對每一個來電全程錄音。用戶可以登錄管理后臺可以在線收聽或者下載收聽并保存在本地。

通過通話錄音，可以用于企業監督客服質量，同時對問題進行分析的重要依據，也是處理客戶糾紛、投訴提供證據。現在所有的大的呼叫中心都有通話錄音功能，這個是非常實用的。

通話錄音默認保存1個月，不夠聯系客服增加時長，非常方便。

2、語音信箱：當處于下班時間或公司電話全忙或無法接聽情況下，客戶撥打400電話時會聽提前設置好的語音，從而記錄消息，這是公司電話的“離線助理”，有效確保了不錯失任何時間、任何情況下的任何一個來電。

3、來電分析：400電話的管理后臺可以提供詳盡的通信數據，可以詳細記錄每一通電話的來電號碼、來電區域、來電時間、通話時長、被接號碼，并對這些數據作統計分析，提供分析報表。 此功能可以分析企業廣告在各地的投放效果，接線客服的接聽數量、接聽時長，有效評判工作量。

4、IVR語音導航：“您好，歡迎致電XX公司!”“XX部請按1;XX部請按2;XXX請按3……”這就是語音導航的語音，現在所有的大的客服電話都有這個功能。

開通語音導航之后，在客戶撥打時，會先聽到上條提示，系統會根據撥打人的按鍵選擇，自動將來電轉到相應部門，也可以轉到語音信箱、傳真、還可以轉接到播放公司產品介紹的錄音。 

語音導航可以對通話進行分流，讓客戶方便通過按鍵選擇自己需要的業務模塊，提高接通效率，同時可以提升客服人員的工作效率。

開通IVR(智能語言導航)的400號碼，這是企業呼叫中心的常用功能，大大提高了企業的服務效率。

5、工號播報：“工號XXXX號為您服務!”在接通前系統自動播報預先為每位客服人員指定的工號，是大型企業呼叫中心的通常做法，等均有此應用。 這體現了管理規范有序的大企業形象，是提升企業形象的最佳選擇。

除了以上幾個功能，400電話還有企業OA，企信IM，電話、視頻會議等功能，總之，400電話是為企業定制的通信業務，對企業經營發展非常重要，對企業的作用是巨大的，只要企業有需求，都可以獲得滿足，這也是客戶都喜歡400電話的原因之一。